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当地时间3月27日，美国拉斯维加斯威尼斯人酒店的会议大厅里坐满了17000人，他们等待着成立了37年的老牌软件公司Adobe分享数字化转型下市场营销的新构想。
提到Adobe，第一印象是旗下包括Photoshop、阅读器的知名软件公司。临近“不惑”之年的Adobe在数字化转型浪潮的席卷下，对公司的定位有了新的认知。
Shantanu Narayen，Adobe的CEO开场就分享了公司成功的秘诀——数据和创意的结合。“我们的成功基于坚信数字化转型已经开始，这是客户的选择，他们已经开始行动。而衡量我们的成功不仅仅是为几家客户服务，而是为成千上万的客户服务。”
在他看来，客户购买的是经验，而非产品。随着市场竞争日渐激烈，如何管理用户体验、满足用户的个性化体验成为关键。这也是为什么在此次峰会上，Adobe宣布将与微软、领英联手加强基于账户的市场营销体验——Adobe和微软共享数据源，将在领英这样的平台上提供能够更加个性化为基于账户定制的B2B营销方案。
着力打造数字营销支柱
根据WPP旗下媒体投资集团群邑(GroupM)更新的2018年和2019年的广告投资预测，2019年的增长预期为3.6%，预计新投资总额将达到190亿美元。同时，中国900亿美元的广告市场规模将仅次于美国，自2010年以来翻了一番。
如果延伸到营销领域所能创造的价值，前景更加诱人。“今天，基于客户的市场营销还在早期发展阶段，也只有科技公司会领先于其他行业率先使用这种策略，因为很多公司没有掌握正确的方法，在公司也没有合适的资源，我们希望能够看到2019年有更清晰的战略和聚焦。”Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland说。
于是，从工具型企业起家，向数字营销转型成为跨国软件公司新的投资发力方向。“以前老板讲十分钟keynote(主旨演讲)就走了，这次是全程站台。”一位Adobe工作人员说。
通俗地说，Adobe是为企业客户搭建了聚合大量营销资源、具备营销分析能力的第三方营销云服务平台。考虑到海量信息的网络营销环境中，大多数企业并不具备充分的时间、数据和资源去完成全面的营销管理，营销云服务商就成为企业的营销大数据、解决方案等的服务商，辅助企业实施相关的营销活动。
这种重视并不意外。翻开2018年财报，Adobe主要投资于两大战略领域：数字媒体和数字体验。过去25年的工具性软件主要被囊括进隶属于数字媒体的创意云之中，而侧重营销方案整合和应用的数字体验则是通过近些年的收购整合进一步完善，比如去年收购了基于私有云的营销软件公司Marketo。
“我们是通过并购以及有机的创新实现了增长还有实现了内容和创意两相结合。这不仅仅是并购，还有为客户提供价值，发挥协同作用，不是一个流于表面的整合。 ” Shantanu Narayen在回答包括第一财经在内的媒体提问时说。
目前，Adobe的营收收入来源主要分为订阅产品，服务和支持三个部分。在占比最高的订阅产品方面，数字媒体、数字体验和出版占比分别为74%，25%和1%。
在客户体验的新时代，谁能够结合数据和创意，谁就是新的领军者。提供个性化和更加沉浸式的移动体验成为B2B营销的关键。
Adobe内部选择用人工智能“助攻”数字营销。客户的需求是主要的驱动力，也是软件公司提供服务的新增价值所在。“人们想要做更具有创造性的工作，而我们利用人工智能Sensei平台是为了增强人类的能力，并非是取代劳动力。”Adobe云技术首席技术官兼执行副总裁，Abhay Parsanis在回答媒体关于人工智能应用在数字营销领域时发表了这样的观点。
他指出，尽管人们现在意识到了人工智能训练模型会因为数据所带来的一些偏见，还有隐私权保护的问题，但AI的积极意义是把一些流程实现了自动化，让人们去做更有创意的工作。在价值洞察、增强创意表达、加速工作流程和驱动实时决策表现上，人工智能正在发挥不可磨灭的作用。
作为一个开放、可扩展的平台，本次发布的客户体验管理平台(Adobe Experience Platform)可以整合企业内部的数据，并通过Adobe Sensei的人工智能和机器学习功能实时创建客户档案。该平台可以根据客户档案启动相应内容，实时为客户提供个人化体验。目前已有部分全球知名品牌使用beta版本进行测试，其中包括家电及电子零售商百思买 (Best Buy)、通信技术服务公司DXC Technology、家居用品零售商家得宝(The Home Depot)、运营商Verizon Wireless和 Sony Play Station。
打造生态联盟
单就数字体验而言，Adobe在数字营销行业强敌环伺。
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